David Jones Koffer beschädigt durch Pegasus Airlines keine Hilfe vom Kundenservice

Vor einigen Jahren hatte ich einen Koffer von David Jones gekauft. Während einer Reise mit Pegasus Airlines wurde er beschädigt. Die Fluggesellschaft verlangte von mir eine Rechnung oder einen Nachweis zur Wertbestimmung des Produkts. Da ich keine Rechnung hatte, rief ich den Kundenservice von David Jones an und sprach mit Frau L****. Sie sagte mir, dass ich eine E-Mail schreiben und sie mit der Buchhaltung sprechen sollte, die sich dann bei mir melden würden. Ich habe die E-Mail geschickt, aber es gab keine Rückmeldung. Ich versuche den Kundenservice anzurufen, aber niemand nimmt ab. Ich finde keinen Ansprechpartner und bin in einer Sackgasse, ohne zu wissen, wie ich mein Problem lösen kann.