Mangelnde Unterstützung bei Reparatur von Pegasus und beschädigtes Gepäck

Ich habe bereits mehrmals mit Pegasus Airlines gereist. Bei meiner letzten Reise wurden zwei meiner Taschen beschädigt; sie rissen und der Reißverschluss ging kaputt. Als ich dies meldete, zeigte Pegasus keinerlei Interesse. Sie sagten, es sei nicht benutzungsbeeinträchtigend und kümmerten sich nicht darum. Später versuchten sie, das Problem zu lösen, aber ihre Lösungsvorschläge waren sehr unzureichend. Ich fragte, ob der Schaumstoff-Reißverschluss nicht benutzungsbeeinträchtigend sei, und sie sagten, ich solle erneut eine Beschwerde schreiben. Also schrieb ich, öffnete erneut eine Anfrage und bat um Reparatur. Sie verlangten eine Rechnung. Aber ich habe keinen Schneider gesehen, der Rechnungen ausstellt…