Nachdem ich am 19. Januar eine Einzahlung in Höhe von etwa 77,71 Euro auf mein Damabet-Konto vorgenommen hatte, wurde mein Konto kurze Zeit später ohne Angabe irgendeiner Begründung geschlossen. Obwohl ich keinerlei Regelverstoß begangen habe, erhielt ich weder per E-Mail noch per SMS oder über eine In-App-Benachrichtigung eine Erklärung zu dieser Maßnahme.
Als ich den Support kontaktierte, um den Grund für die Kontoschließung zu erfahren, wurde auf meine Situation nicht eingegangen. Meine Fragen wurden ausweichend beantwortet, und ich hatte den Eindruck, nicht ernst genommen zu werden. Derzeit habe ich keinerlei Zugriff auf den von mir eingezahlten Betrag, und da ich keinen zuständigen Ansprechpartner erreichen kann, fühle ich mich getäuscht und benachteiligt.
Sowohl die willkürliche Schließung meines Kontos als auch die Tatsache, dass der eingezahlte Betrag von etwa 77,71 Euro ohne Erklärung einbehalten wird, stellen für mich eine erhebliche Benachteiligung dar. Ich fordere von Damabet eine klare und transparente Information über den Grund der Kontoschließung sowie entweder die Wiedereröffnung meines Kontos oder die vollständige und unverzügliche Rückerstattung des eingezahlten Betrags.