Für meine Daikin-Klimaanlage habe ich am 12. Juni einen Serviceauftrag erstellt. Ich habe mehrfach das Callcenter kontaktiert und erhielt die Auskunft, dass ich gegebenenfalls an einen anderen Service weitergeleitet werde, falls es bei anderen zu Engpässen kommt. Da ich weiterhin keine Rückmeldung erhielt, führte ich ein ausführliches Gespräch und bat darum, dass sich der Service bei mir meldet. Der Service, der mich schließlich kontaktierte, liegt jedoch am anderen Ende von Istanbul – ich selbst bin auf der gegenüberliegenden Seite. Dieser Service teilte mir mit, dass er mich nicht bedienen könne.
Ob die Fehlleitung durch das Callcenter oder das System verursacht wurde, weiß ich nicht. Seit etwa 15 Tagen bin ich nun betroffen. Es wurde ein neuer Auftrag erstellt, aber die Hochsaison hat bereits begonnen. Ich weiß nicht, wie lange ich noch warten muss. Das Servicenetz ist sehr eingeschränkt. Wer sich für diese Marke interessiert, sollte auch diesen Aspekt bedenken.
Havva
27 Juni 10:53
Ich habe immer noch keinen Service erhalten. Am 25. Juni wurde ich angerufen, mir wurde mitgeteilt, dass ich am 26. Juni den Service erhalten würde. Auch der autorisierte Service hat angerufen und mitgeteilt, dass sie bis zum 26. Juni kommen würden. Am Abend des 26. Juni kam jedoch eine SMS von Daikiln, dass nicht der Service, der mich angerufen hatte, sondern ein anderer Service zugewiesen wurde. Am 27. Juni, also heute, sagte mir der Service, den ich angerufen habe, dass sie wegen Überlastung den Auftrag abgegeben hätten und ich daher an einen anderen Service weitergeleitet wurde. Was für ein unsinniges Servicenetzwerk. Jeder schiebt es auf den anderen.
Havva
28 Juni 16:43
Seit Tagen beschäftige ich mich mit der Weiterleitung des Kundendienstes. Der autorisierte Kundendienst ist gekommen, aber da die Klimaanlage von einem anderen Service installiert wurde, hat der kommende Service eine Gebühr für die Fehlerdiagnose verlangt. Damit es kostenlos ist, muss der Service kommen, der die Installation durchgeführt hat. Ich wohne in Istanbul Küçükçekmece, der kommende Service wird aus Istanbul Kartal kommen. Mal sehen, vielleicht kommen sie 2026. Das ist wohl der größte Unsinn, den Daikin am Anfang gemacht hat: Den Service aus einem ganz anderen Teil der Stadt die Installation machen zu lassen und dann auf diese Weise ein Problem zu verursachen.
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