Die Erfahrung mit D-Smart hat sich für mich zu einem wahren Alptraum entwickelt, da ich trotz meiner Bemühungen mein Internet- und TV-Abonnement nicht kündigen kann. Der Grund für meine Kündigung ist der Verkauf meines Hauses, in dem mittlerweile andere Bewohner leben. Trotzdem erhalte ich immer noch Rechnungen für den Internetdienst von D-Smart, was zu großer Verwirrung und Unannehmlichkeiten führt. Die Rückgabe des Modems und der TV-Karte gestaltete sich ebenfalls als frustrierender Prozess. D-Smart verweigert hartnäckig die Annahme der zugehörigen Geräte, selbst wenn ich einen Beleg vorlege. Diese ablehnende Haltung seitens des Kundenservices hat meine Frustration nur noch verstärkt. Der Ratschlag, sich von D-Smart fernzuhalten, scheint in dieser Situation durchaus berechtigt zu sein. Die mangelnde Flexibilität bei der Vertragskündigung und die problematische Kommunikation mit dem Kundenservice sind deutliche Warnzeichen für potenzielle Kunden. Es bleibt zu hoffen, dass D-Smart bald eine Lösung für diese Angelegenheit findet und ihren Kundenservice verbessert, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. In der Zwischenzeit rate ich allen, sich gut zu überlegen, ob sie eine Verbindung mit D-Smart eingehen möchten, um ähnliche Schwierigkeiten zu vermeiden.
Sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir unser Bedauern darüber ausdrücken, dass Sie mit einer solchen Situation konfrontiert wurden. Um Ihnen in dieser Angelegenheit Unterstützung zu bieten und unsere Abläufe überprüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Abonnentennummer oder die in unseren Systemen registrierte Telefonnummer mitzuteilen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre Sicherheit für uns oberste Priorität hat und Ihre Daten nur von unserem spezialisierten Team, das sich mit Ihrer Beschwerde befasst, eingesehen werden. Für alle Arten von Meinungen, Vorschlägen und Anfragen zu D‑Smart können Sie unser Callcenter, das 7 Tage die Woche rund um die Uhr erreichbar ist, anrufen oder uns kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, D‑Smart
Ich glaube nicht an Ihre Aufrichtigkeit. Ich habe kein Vertrauen mehr in ein Unternehmen, das eine falsche Serviceadresse angibt und den Kunden unnötig anrufen lässt, und das Modem und die TV-Box, die an die richtige Serviceadresse zurückgegeben werden sollen, auf die Straße stellen lässt, weil es befürchtet, dass es Ärger gibt, wenn es sie annimmt. Ich will nichts mehr damit zu tun haben.
Sehr geehrter Abonnent, um Ihnen in dieser Angelegenheit Unterstützung zu bieten und unsere Vorgänge überprüfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Abonnentennummer oder die in unseren Systemen registrierte Telefonnummer mitzuteilen. Mit freundlichen Grüßen,
Hier ist die Übersetzung des Textes ins Deutsche: Ich habe ein Video, in dem ich den falschen D-Smart-Service in Davutlar anrufe, sowie Gespräche mit den befragten Ladenbesitzern. Außerdem habe ich ein Video, das zeigt, dass ich das Internetmodem und die TV-Box an den D-Smart-Service in Kuşadası zurückgegeben habe, obwohl sie mir sagten, dass sie es nicht zurücknehmen würden und mich deswegen beschimpften. Ich werde diese Videos in den sozialen Medien und auf Beschwerdeseiten veröffentlichen. Meine alten Abonnentennummern sind 40535303 und 64322615 Da Sie nicht beweisen können, dass ich den Service in Anspruch nehme, weil ich ihn nicht in Anspruch nehme, ignoriere ich Ihre Zahlungsaufforderungen. Ich habe nach 8-10 Jahren mein Abonnement bei Ihnen gekündigt, und da ich kein neuer Abonnent bin, gibt es keine Vertragslaufzeit. Jemand anderes wohnt jetzt im Haus, die Geräte wurden an den Service zurückgegeben. Wer sind Sie, dass Sie sich weigern, mein Abonnement zu kündigen? Nirgendwo auf der Welt kann eine Rechnung ohne erbrachte Leistung ausgestellt werden.
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde, die Sie an unser Unternehmen gerichtet haben, sorgfältig geprüft und bearbeitet wird. Zunächst möchten wir unsere Zufriedenheit darüber ausdrücken, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, Ihnen zu helfen, und unser Bedauern über die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, zum Ausdruck bringen. Ihr Stornierungsantrag wurde am 12.05.2023 entgegengenommen und der Stornierungsprozess wurde am 19.05.2023 abgeschlossen. Wenn Sie uns Ihr Geräte‑Rückgabeformular zukommen lassen, wird Ihre Anfrage zur Weiterleitung an die zuständige Abteilung registriert. Mit freundlichen Grüßen, D‑Smart
