Probleme mit Telefonica Insurance – seit 4 Monaten keine Portierung möglich
Ich habe meinen Telefon- und DSL-Anschluss bei O2 Telefonica gekündigt, da ich zu einem neuen Anbieter wechseln wollte. Die Kündigung wurde von O2 bestätigt, und mein neuer Anbieter versicherte mir, dass die Portierung meiner Rufnummer problemlos möglich sei. Doch seit vier Monaten ist keine Freigabe durch O2 erfolgt – kein Telefon, kein Internet. Ich habe unzählige Male versucht, den Kundenservice von O2 zu erreichen, doch meine Anrufe verliefen erfolglos. Auch schriftliche Anfragen per E-Mail, Fax und sogar per Einschreiben blieben unbeantwortet. Statt einer Lösung scheint mein Anliegen im System auf einen späteren Verarbeitungszeitraum verschoben worden zu sein, offenbar auf das Jahr 2023. Es wirkt, als hätte man meine Anfrage absichtlich verzögert oder ignoriert. Die meisten Kundenbetreuer, mit denen ich sprechen konnte, schienen keine Möglichkeit zu haben, das Problem direkt zu lösen. Stattdessen wurde mein Anliegen immer wieder an „die zuständige Abteilung“ weitergeleitet – ohne jegliche Rückmeldung oder Fortschritte. Wo genau der Fehler liegt, bleibt bis heute unklar.
