Falschberatung und Umbuchungsärger auf dem Rückflug mit Condor
Über die Condor-Hotline reservierte ich telefonisch Sitzplätze für den Flug von Sydney nach Frankfurt am 25. Juni und zurück am 02. Juli für meinen Partner und mich. Wir buchten für den Hinflug auch Plätze, die jedoch für den Rückflug nicht verfügbar waren. Die Mitarbeiterin verkaufte mir Mittelblockplätze 19 C+D als "Plätze mit Extra viel Beinfreiheit", was sich als falsch herausstellte. Normalerweise würde ich niemals kostenpflichtig schlechte Mittelblock-Plätze reservieren, da ich dann beengt neben einer fremden Person sitzen müsste. Solche Plätze kann man auch kostenlos kurz vor dem Check-in oder beim Online-Check-in erhalten. Die Beratung war falsch, da die Zweierblöcke 19 DE und 20 AB mehr Beinfreiheit bieten. Auf dem Hinflug bemerkten wir den Fehler und mussten telefonisch umbuchen, da eine Online-Sitzplatzumbuchung nicht möglich war. Der Anruf bei der Hotline war teuer und langwierig. Beim Check-in für den Rückflug entschieden wir uns kurzfristig für Premium Economy, da hier noch Plätze frei waren. Daher möchten wir die für den Rückflug gebuchten Economy-Sitzplätze erstattet haben. Falls Condor nicht auf meine Erstattungsforderungen eingeht, werde ich den Rechtsweg einschlagen. Ich habe mich am 12. August per E-Mail beschwert, bisher jedoch keine Eingangsbestätigung erhalten. Ich habe die Beschwerde zwei weitere Male gesendet, bisher ohne Erfolg.
