Commerzbank Service-Desaster endlose Warteschleifen und mangelnde Kundenorientierung
Ich wollte einem Mitarbeiter der Commerzbank eine allgemeine Frage stellen, die nichts mit meinem persönlichen Konto zu tun hatte. Deshalb hinterließ ich auf dem Anrufbeantworter eine Nachricht, um an den entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet zu werden. Die automatische Maschine versuchte mich zu kategorisieren, indem sie mich mit einem Angestellten verband. Ich wurde mehrmals darauf hingewiesen, dass ich beim nächsten Mal meine Kundendaten eingeben solle, um Wartezeiten zu vermeiden. Nach 30 Minuten in dieser endlosen Warteschleife habe ich aufgelegt, da ich keinen Mitarbeiter erreichen konnte. Dieses Vorgehen ist bewusst gesteuert und zeugt nicht von Kundenfreundlichkeit. Nach fast 20 Jahren werde ich kein Commerzbank-Kunde mehr sein, insbesondere da die Filialen in meiner Stadt geschlossen sind und der Telefonservice nicht kundenorientiert ist. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Commerzbank stark erschüttert.
