Cevahir Hotel Probleme mit unzureichendem Zahlungsnachweis und Missverständnissen
Ich habe am 24. Februar im Cevahir Hotel Istanbul Asia übernachtet. Beim Einchecken wurde mir mitgeteilt, dass die Zimmergebühr zu entrichten sei. Ich habe die Zahlung gemäß den Verfahren durchgeführt. Beim Verlassen des Hotels am Morgen und der Rückgabe meiner Zimmerkarte an der Rezeption wurde ich von den Mitarbeitern beschuldigt, die Gebühr nicht bezahlt zu haben. Obwohl ich mehrmals betonte, dass ich bereits bezahlt hatte, wurde ich fälschlicherweise als zahlungsunfähig dargestellt. Ich musste sogar den Zahlungsbeleg über mobiles Banking vorzeigen. Trotz Vorlage des Belegs an den Rezeptionsmitarbeiter Herrn V***** wurde behauptet, dass der Beleg nicht echt sei. Diese unangenehme Erfahrung und das Missverständnis in einem Fünf-Sterne-Hotel sind inakzeptabel. Aufgrund dieser Vorkommnisse werde ich das Cevahir Hotel Istanbul Asia nicht weiterempfehlen.
Hallo Herr Berk, vielen Dank zunächst, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben. Unser vorrangiges Ziel ist es, unseren Gästen den höchsten Standard an Service und Annehmlichkeiten zu bieten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Zahlungsproblem, das Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das unangenehme Erlebnis intern mit den betreffenden Kollegen und Teamleitern besprochen haben; wir haben die verantwortlichen Mitarbeiter ermahnt und die notwendigen Schulungen durchgeführt, um sicherzustellen, dass sich eine solche Situation nicht wiederholt. Bei Ihrem nächsten Besuch möchten wir Ihnen ein besseres Aufenthaltserlebnis bieten, indem wir Ihr Zimmer kostenlos auf ein Deluxe-Zimmer mit Meerblick upgraden und Ihnen einen Obstkorb als Aufmerksamkeit zukommen lassen. Mit freundlichen Grüßen Gästebetreuung
