Ich habe bislang immer gedacht, dass Hotels.com ein verlässlicher Anbieter ist – aber was mir jetzt passiert ist, hat mein Vertrauen ernsthaft erschüttert. Ich hatte ursprünglich eine Buchung für den 17.–19., musste meine Reise aber auf den 26.–28. verschieben. Laut Buchungsmaske sollte sich am Preis nichts ändern – doch plötzlich wurden mir ₺1560 statt der ursprünglich angegebenen ₺1443 vom Konto abgezogen.
Ich habe Screenshots und Belege, die die Preisdifferenz eindeutig zeigen, aber trotzdem bekomme ich keine vernünftige Antwort vom Kundenservice. Es gibt keine klare Anlaufstelle, kein echtes Interesse an einer Klärung – nur Standardantworten oder gar keine Rückmeldung.
Ich fordere, dass mir der zu viel abgebuchte Betrag umgehend zurückerstattet wird. Dieses intransparente Vorgehen und der schlechte Support sind inakzeptabel. So verliert man Kunden!
Kommentare
Schreiben Sie den ersten Kommentar
Beliebte Beschwerdethemen
Sehen Sie sich Lösungsvorschläge und Tipps zu diesem Thema an.
Am 22. Juli 2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung vorgenommen und 6.649 ₺ bezahlt. Dennoch wurden 6.891 ₺ von meiner Karte abgebucht. Laut der von mir genutzten Kampagne wird der Preis mit 6.649 ₺ angegeben. Booking.com kassiert somit unrechtmäßig mehr Geld und reagiert nicht mit einer Lö...
Am 12. März 2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Titanic Comfort Hotel Mitte im Wert von 17.496,45 ₺ vorgenommen und diese anschließend innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert. Laut Mitteilung von Booking.com wurde die Rückerstattung genehmigt und an meine Bank weitergel...
Ich habe gerade über Booking.com ein Hotel für den Zeitraum vom 13. bis 16. Juni gebucht. Der Betrag von ₺31.000 wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Kurz darauf wurde meine Buchung aber einfach von Booking storniert – angeblich konnte man die Reservierung mit dem Partner nicht bestätigen....
Ich habe zwei Probleme mit meiner über Booking.com getätigten Reservierung. Erstens wurde mir ein zu hoher Betrag abgebucht: Der ursprünglich ausgewählte und bezahlte Betrag sollte 102.760 ₺ betragen, aber tatsächlich wurden 106.780 ₺ von meiner Karte abgebucht. Ich habe einen Screenshot, der dies b...
In der Nacht um 03:40 Uhr wurde ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung über die Booking-App 66 € von meinem Konto abgebucht! Glücklicherweise war ich zu diesem Zeitpunkt wach und konnte sofort mein restliches Geld auf ein anderes Konto transferieren und meine Karte sperren lassen. Nur 12 Minute...
Kommentare