Expedia Hotels.com hat mir bei Datumsänderung zu viel berechnet

Ich habe bislang immer gedacht, dass Hotels.com ein verlässlicher Anbieter ist – aber was mir jetzt passiert ist, hat mein Vertrauen ernsthaft erschüttert. Ich hatte ursprünglich eine Buchung für den 17.–19., musste meine Reise aber auf den 26.–28. verschieben. Laut Buchungsmaske sollte sich am Preis nichts ändern – doch plötzlich wurden mir ₺1560 statt der ursprünglich angegebenen ₺1443 vom Konto abgezogen.

Ich habe Screenshots und Belege, die die Preisdifferenz eindeutig zeigen, aber trotzdem bekomme ich keine vernünftige Antwort vom Kundenservice. Es gibt keine klare Anlaufstelle, kein echtes Interesse an einer Klärung – nur Standardantworten oder gar keine Rückmeldung.

Ich fordere, dass mir der zu viel abgebuchte Betrag umgehend zurückerstattet wird. Dieses intransparente Vorgehen und der schlechte Support sind inakzeptabel. So verliert man Kunden!