Cevahir Hotel Asia verlangt zusätzliche Gebühren über den vereinbarten Preis hinaus
Meine Erfahrung im Cevahir Hotel Asia war ein absolutes Albtraum. Ich habe über eine Agentur für zwei Tage gebucht und wollte später einen weiteren Tag hinzufügen. Jedoch wurde für den zusätzlichen Tag eine Gebühr verlangt, die über dem vereinbarten Preis lag, was inakzeptabel war. Es scheint, dass eine vorherige Vereinbarung in diesem Hotel nichts bedeutet. Obwohl ich bar für den zusätzlichen Tag bezahlt habe, wurde meine Buchung als separate Buchung behandelt, und ich musste trotzdem warten. Später habe ich erfahren, dass die Zahlung der Agentur bereits erfolgt war. Nach diesem Durcheinander sollten Sie zweimal überlegen, bevor Sie in diesem Hotel buchen.
Darüber hinaus habe ich festgestellt, dass einige Mitarbeiter respektlos gegenüber den Gästen waren. Einige von ihnen hatten sogar die Frechheit zu sagen: "Eigentlich hätten wir Sie nicht ohne die Zahlung der Agentur genommen, seien Sie froh, dass wir Sie genommen haben." Diese Art von Verhalten ist inakzeptabel und zeigt deutlich die Unfähigkeit des Hotels, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Fragen zu den Getränken aus der Minibar nach den Beleidigungen waren absolut schändlich! Obwohl ich dachte, dass ich beim Auschecken nicht bezahlt hätte, stellte ich später fest, dass ich die Rechnung bei mir hatte. Selbst im Flugzeugmodus auf dem Rückweg wurde ich mehrmals mit denselben Fragen belästigt, was völlig inakzeptabel war.
Das Cevahir Hotel Asia sieht es nicht nur als ausreichend an, seine Gäste zu belästigen, sondern meint auch, das Recht zu haben, sie zu beleidigen. Obwohl unser Unternehmen bereits die Zahlung für die ersten beiden Tage geleistet hatte, konnten Sie diese Zahlung nicht finden und hielten mich effektiv im Hotel fest. Aufgrund dieser Verzögerung wurden alle meine Termine verschoben, und einige wurden sogar abgesagt. Wenn ich Ihnen jetzt die Rechnung für diese Unannehmlichkeiten vorlege und diese Schande zusammen mit ausreichenden Zeugen an die Presse weitergebe, frage ich mich, wie viele Kunden Sie verlieren würden? Es wird definitiv einen Preis für die Respektlosigkeit geben, der ich ausgesetzt war, und für diese schändliche Behandlung. Seien Sie darauf gefasst!
Hallo Herr Ural, Zunächst einmal möchten wir uns für Ihr Feedback bedanken. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Der Grund für Ihre Probleme mit der Zahlung liegt nicht bei unserem Hotel, sondern darin, dass Ihr Reisebüro, bei dem Sie die Reservierung vorgenommen haben, Ihre Zahlung nicht rechtzeitig an uns weitergeleitet hat. Das Problem mit der Minibar entstand durch die Differenz zwischen den von Ihnen bei der Abreise angegebenen und den tatsächlich konsumierten Produkten. Daher sah sich der Rezeptionist gezwungen, Sie nach Ihrer Abreise zu kontaktieren, um die Zahlung einzufordern. Der Grund für die unterschiedlichen Zimmerpreise liegt darin, dass der Preis mit oder ohne Frühstück angeboten wurde. Wir organisieren regelmäßig Schulungen für unsere Mitarbeiter in den Bereichen Kommunikation und Problemlösung. Unser Mitarbeiter hat Ihnen trotz der ausstehenden Zahlung den Check-in ohne Verzögerung ermöglicht, um Ihnen Unannehmlichkeiten zu ersparen. Wenn wir Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Gäste-Service
