Kein Umtausch beim zweiten Versuch trotz unbenutztem Produkt bei Calzedonia

Ich wollte ein Produkt, das ich gekauft habe, innerhalb von drei Tagen erneut umtauschen, obwohl ich es nie benutzt hatte. Doch mir wurde gesagt, ein zweiter Umtausch sei nicht möglich. Diese Regelung ist für mich völlig unverständlich. Als ich stattdessen eine Rückgabe verlangte, wurde mir erklärt, dass die Filiale, in der ich das Produkt gekauft habe, ein Franchise sei und Rückgaben dort abgewickelt werden müssten. Es wirkt so, als würde man alles dafür tun, dass die Kunden nach dem Kauf nicht mehr zurückkommen.