Bershka Kunstlederjacke Umtausch verweigert, Rückerstattung trotz Anfrage

Die Kunstlederjacke, die ich bei Bershka gekauft habe, wurde mir aufgrund eines fehlerhaften Produkts abgenommen. Ich hatte um einen „Umtausch“ gebeten, und am nächsten Tag wurde mir das Geld zurückerstattet. Das Produkt ist nun teurer als bei meinem ursprünglichen Kauf, und obwohl ich ausdrücklich um einen Umtausch gebeten habe, wird als Begründung angegeben, dass ich meinen Umtauschwunsch nicht innerhalb der erforderlichen Frist gemeldet habe. Als ich den Chatbot fragte, wurde mir mitgeteilt, dass kein Umtausch möglich sei. Heute wollte ich erneut mit einem Kundenberater sprechen, und mir wurde gesagt, dass aufgrund des fehlenden Fristens, den Umtauschwunsch zu übermitteln, nur eine Rückerstattung erfolgt sei. Wenn ich für einen Umtausch erneut schreiben muss, sollten sie mich nicht fragen, ob ich einen Umtausch oder eine Rückerstattung möchte. Momentan bin ich benachteiligt. Ich werde gezwungen, das Produkt, das aufgrund eines Fehlers der Marke teurer ist, erneut zu kaufen.