Am 08.12.2024 habe ich in der Brooks Brothers Filiale im Ataşehir Metropol AVM ein Herrenhemd für 3.595 ₺ gekauft. Bereits nach einmaligem Tragen bemerkte ich, dass sich die Naht zwischen Ärmel und Manschette gelöst hatte. Beim Umklappen der Manschette entdeckte ich zudem lose Fäden, die offensichtlich auf Produktionsmängel zurückzuführen sind.
Zusätzlich war das Hemd nach dem Waschen extrem zerknittert – in all den Jahren, in denen ich Baumwollhemden bügle, habe ich eine derart starke Knitterbildung noch nie erlebt. Auch der Stoff fühlt sich ungewöhnlich an und entspricht nicht der gewohnten Qualität.
Am 23.12.2024 brachte ich das Hemd in die Filiale zurück und schilderte beide Probleme. Ich erklärte, dass die Verarbeitung mangelhaft sei und das Produkt seinen Preis nicht wert ist, weshalb ich eine Rückerstattung forderte. Die Mitarbeiter führten die starke Knitterbildung auf den Baumwollstoff zurück – dabei trage ich ausschließlich Baumwollhemden und hatte bislang nie solche Probleme.
Mir wurde zugesichert, dass das Hemd zur Prüfung eingeschickt und ich benachrichtigt werde. Doch mittlerweile sind 17 Tage vergangen, und es gab keinerlei Rückmeldung. Ist diese Verzögerung ebenfalls Teil der mangelhaften Servicequalität?
Ich erwarte eine schnelle Lösung und die umgehende Rückerstattung des Kaufpreises. Von einer Marke wie Brooks Brothers hätte ich eine deutlich bessere Produktqualität und Kundenbetreuung erwartet.
Am 30. Dezember kaufte ich in der Brooks Brothers Filiale Viaport Kurtköy eine Hose, die von der Filiale zur Änderung an einen Schneider geschickt wurde. Ich hatte ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Originalsaum beibehalten werden soll. Als ich das Produkt abholte, war der Saum jedoch unsaube...
Ich habe in der Brooks Brothers Filiale auf der Bağdat-Straße drei Anzüge und zehn Hemden gekauft. Da die Ärmel der Anzüge zu lang waren, wurden sie zur Änderung entgegengenommen und an einen inzwischen entlassenen Schneider übergeben. Anstatt die Ärmel korrekt zu kürzen, wurde die Länge von der Sch...
Ich habe kürzlich einen auffälligen Preisunterschied für eine Herrenjacke von Brooks Brothers bemerkt. Im Online-Shop war der Preis drei Mal günstiger als im Geschäft, obwohl es sich um dasselbe Modell mit identischem Stoff, Schnitt und Knöpfen handelt. Als ich das Problem einer Verkäuferin ansprach...
Am 18.05.2025 habe ich im H&M Store in Adana eine Hose gekauft, die ich nur einmal getragen und dann gewaschen habe. Nach dem Waschen löste sich der Saum komplett. Am 22.05.2025 habe ich den Kundenservice kontaktiert und das Problem gemeldet. Es wurde jedoch nichts unternommen. Man sagte mir, da ich...
Ich habe in der ersten Woche des Novembers 2023 ein schwarzes Herrenhemd im Tommy Hilfiger-Geschäft im Izmir Optimum gekauft. Nachdem ich nach Hause gekommen war und die Etiketten entfernt hatte, bemerkte ich beim Bügeln des Hemdes einen Fleck, der einer Ölspur ähnelte. Am nächsten Tag besuchte ich ...
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