Brooks Brothers Hemd zeigt nach einmaligem Tragen Qualitätsmängel

Am 08.12.2024 habe ich in der Brooks Brothers Filiale im Ataşehir Metropol AVM ein Herrenhemd für 3.595 ₺ gekauft. Bereits nach einmaligem Tragen bemerkte ich, dass sich die Naht zwischen Ärmel und Manschette gelöst hatte. Beim Umklappen der Manschette entdeckte ich zudem lose Fäden, die offensichtlich auf Produktionsmängel zurückzuführen sind.

Zusätzlich war das Hemd nach dem Waschen extrem zerknittert – in all den Jahren, in denen ich Baumwollhemden bügle, habe ich eine derart starke Knitterbildung noch nie erlebt. Auch der Stoff fühlt sich ungewöhnlich an und entspricht nicht der gewohnten Qualität.

Am 23.12.2024 brachte ich das Hemd in die Filiale zurück und schilderte beide Probleme. Ich erklärte, dass die Verarbeitung mangelhaft sei und das Produkt seinen Preis nicht wert ist, weshalb ich eine Rückerstattung forderte. Die Mitarbeiter führten die starke Knitterbildung auf den Baumwollstoff zurück – dabei trage ich ausschließlich Baumwollhemden und hatte bislang nie solche Probleme.

Mir wurde zugesichert, dass das Hemd zur Prüfung eingeschickt und ich benachrichtigt werde. Doch mittlerweile sind 17 Tage vergangen, und es gab keinerlei Rückmeldung. Ist diese Verzögerung ebenfalls Teil der mangelhaften Servicequalität?

Ich erwarte eine schnelle Lösung und die umgehende Rückerstattung des Kaufpreises. Von einer Marke wie Brooks Brothers hätte ich eine deutlich bessere Produktqualität und Kundenbetreuung erwartet.