Brooks Brothers Viaport Filiale bietet schlechten Service
Am 30. Dezember kaufte ich in der Brooks Brothers Filiale Viaport Kurtköy eine Hose, die von der Filiale zur Änderung an einen Schneider geschickt wurde. Ich hatte ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Originalsaum beibehalten werden soll. Als ich das Produkt abholte, war der Saum jedoch unsauber nach innen gefaltet und verzogen. Daraufhin verlangte ich eine neue Hose, doch das Ersatzprodukt wies ebenfalls einen Mangel auf, da die innere Naht schief und fehlerhaft genäht war.
Nachdem ich ein drittes Mal um ein neues Produkt gebeten hatte, wurde mir zugesichert, dass es am 6. Januar geliefert würde. In einem Telefonat mit dem Filialleiter M*** K*** erfuhr ich jedoch, dass die Hose erst einige Tage später eintreffen sollte. Zudem war der Gesprächston äußerst unfreundlich, was mich sehr überraschte. Anstatt eine Lösung zu finden, verteidigte er die Marke und unterstellte mir, ihren Ruf zu schädigen, obwohl sowohl das Produkt als auch der Service klare Mängel aufwiesen.
Die schlechte Verarbeitungsqualität und der respektlose Umgang des Personals mit Kunden sind enttäuschend. Ein einfaches „Machen Sie sich keine Sorgen, ich kümmere mich darum“ hätte vielleicht schon gereicht, um die Situation zu entschärfen. Doch stattdessen wurde ich kaum zu Wort gelassen und unhöflich behandelt. Diese Erfahrung hat mich darin bestärkt, in Zukunft auf Einkäufe bei dieser Marke zu verzichten.
