Abgelehnte Rückgabe eines verschmutzten Hemdes durch Tommy Hilfiger

Ich habe in der ersten Woche des Novembers 2023 ein schwarzes Herrenhemd im Tommy Hilfiger-Geschäft im Izmir Optimum gekauft. Nachdem ich nach Hause gekommen war und die Etiketten entfernt hatte, bemerkte ich beim Bügeln des Hemdes einen Fleck, der einer Ölspur ähnelte. Am nächsten Tag besuchte ich das Geschäft, um das Problem zu melden. Allerdings erklärten sie aufgrund des gerissenen Etiketts, dass sie keinen unmittelbaren Umtausch vornehmen könnten. Sie versicherten mir, dass das Produkt zur Inspektion geschickt würde und ich innerhalb von 21 Werktagen eine Antwort erhalten sollte. Zu meiner Bestürzung wurde mir nach dieser Frist mitgeteilt, dass das Problem als Benutzerfehler angesehen werde und kein Umtausch gewährt werde. Trotz des erheblichen Preises des Hemdes von ₺2000 sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit vor das Verbrauchergericht zu bringen, um eine Lösung zu finden.