Ich hatte eine Reservierung für 11 Nächte im Taksim Maria Suite Hotel vom 4. August bis zum 15. August gemacht, und diese Reservierung war nicht erstattungsfähig. Aufgrund eines Problems mit meinem Touristenvisum konnte ich jedoch nicht in die Türkei einreisen.
Am Abend des 4. August habe ich das Hotel von meinem Transitflughafen aus kontaktiert und die Situation mit meiner Reservierung erklärt, und ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Dies war eine Situation, die außerhalb meiner Kontrolle lag, und ich hatte nicht die Möglichkeit zu kommen.
Als das Hotel von dieser Situation und meinen Umständen erfuhr, kümmerten sie sich nicht darum und reagierten nicht auf Anrufe von mir oder von Booking.com, um eine Ausnahme von der Stornierungsstrafe zu erhalten. Es war unangemessen, mir eine so hohe Gebühr (500000000 ₺) zu berechnen, ohne dass ich von der vollständigen Unterkunft oder irgendeiner Dienstleistung profitiert hätte (entsprechend in Euro).
Das Hotel hat also den vollen Betrag meiner Reservierung für 11 Nächte in Höhe von 500 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht. Bitte helfen Sie mir. Ich habe nichts gegen die Strafe für die erste Übernachtung einzuwenden, aber es sollte nicht der volle Wert sein, da es nicht meine Wahl war, nicht zu kommen.
Ich werde den Beweis beifügen, dass die Fluggesellschaft mich zurück zum Flughafen gebracht hat. Anschließend ging es weiter zum Transitflughafen in Dubai.
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