Booking.com London Reservierung storniert, Transfer und Rückerstattung nicht erfolgt

Ich habe über Booking.com zwei Zimmer in London reserviert, eines davon war nicht stornierbar und das andere hatte eine kostenlose Stornierungsoption. Das Hotel habe ich gezielt gewählt, weil es bei Reservierungen über 17.000 ₺ einen kostenlosen Flughafentransfer per Taxi anbot. Der Preis für jedes Zimmer betrug mehr als 30.000 ₺, und der Transfer wurde anfangs auch problemlos bestätigt. Einige Tage später musste ich jedoch eines der Zimmer stornieren, woraufhin der Transfer ebenfalls storniert wurde. Ich kontaktierte den Kundenservice, schickte die Informationen von der Reservierungsseite und es wurde mir zugesichert, dass die Kosten erstattet würden, sobald ich die Taxiquittung einreiche. Trotz dieser Zusage ist bisher keine Rückzahlung erfolgt, und ich warte immer noch auf eine Antwort. Zu allem Überfluss wurde die Gebühr für das stornierte, eigentlich kostenlose Zimmer schon vor dem Stornierungsdatum abgebucht. Das Hotel zeigte sich hilfsbereit und kümmerte sich um die Rückerstattung, wahrscheinlich aufgrund eines Fehlers von Booking. Sie sagten mir, die Rückerstattung würde innerhalb von 7-15 Tagen erfolgen, was mir Sorgen bereitete, da ich nur sechs Tage unterwegs war und meine Kreditkartenlimite unnötig mit 700 Pfund belastet wurde. Nachdem ich die Situation ausführlich erklärt hatte, erhielt ich die Rückerstattung schließlich innerhalb von zwei Tagen. Obwohl ich seit Jahren bei Booking buche und bisher immer eine Lösung gefunden wurde, hat mich der fehlende Rückruf und die Nichterfüllung der Versprechen dieses Mal tief enttäuscht.