Probleme mit Rückerstattung nach Stornierung über Bookingcom im Titanic Comfort Hotel Mitte
Am 12. März 2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung im Titanic Comfort Hotel Mitte im Wert von 17.496,45 ₺ vorgenommen und diese anschließend innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert. Laut Mitteilung von Booking.com wurde die Rückerstattung genehmigt und an meine Bank weitergeleitet. Als ich mich jedoch bei meiner Bank erkundigte, stellte sich heraus, dass keine Rückzahlung zur Verbuchung aussteht. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhalte ich nur pauschale und nicht erklärende Antworten wie „Die Rückerstattung wurde durchgeführt“.
Zusätzlich habe ich festgestellt, dass nicht 17.496,45 ₺, sondern 18.266,27 ₺ von meiner Kreditkarte abgebucht wurden – ein erheblicher Unterschied, der bisher nicht erklärt wurde. Für eine Plattform, die international tätig ist, ist solch ein Umgang mit Kunden nicht nachvollziehbar. Ich fordere Booking.com dringend auf, diesen Vorfall zu klären und den entstandenen Schaden umgehend zu beheben.
