Unberechtigte Gebühren in einem deutschen Hotel und der Zahlungsbetrug über Booking.com

Ich zahlte die Reservierung meines in Deutschland gebuchten Hotels am 21.09.2023 beim Einchecken. Später erhielt ich eine E-Mail und über Booking.com einen Link vom Hotel, wie Sie auf den Bildern sehen können. Das machte mich nervös, also ging ich zum Hoteldirektor.



Der Hoteldirektor sagte, dass sie dasselbe erhalten hätten. Um es zu überprüfen, versuchte ich auf den Link zu klicken. Ich gab meine Kartendaten ein, aber es wurden 297 Euro von mir abgebucht und die Transaktion wurde nicht abgeschlossen. Am nächsten Tag bemerkte ich, dass weitere 5,40 Euro abgebucht wurden.



Ich ging erneut zum Hoteldirektor, der dann Booking.com anrief. Der Ansprechpartner am Telefon sagte, dass diese Nachricht vom Hotel gesendet wurde, und das stimmte auch. Aber der Hoteldirektor sagte, dass sie diese Nachricht nicht gesendet hätten. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass mein Konto gehackt worden sein könnte und empfahl mir, mein Passwort zu ändern.



Der Hoteldirektor konnte nicht verstehen, wie das möglich wäre. Ich sagte, dass ich das Opfer bin. Der Ansprechpartner sagte, dass sie einen Bericht erstellen würden. Ich bestätigte meine Kundennummer, sagte jedoch, dass ich derzeit eine türkische Nummer benutze, und bat darum, dass sie mich darüber informieren.



Sie sagten, sie würden zurückkommen, aber trotz mehrerer Nachrichten habe ich keine Antwort erhalten. Ich werde meine Karte sperren müssen und wenn ich nach Deutschland zurückkehre, werde ich wahrscheinlich rechtliche Schritte einleiten müssen!