Booking.com Reservierung falsche Abbuchung, schlechter Kundenservice bei Reklamation

Ich habe zwei Probleme mit meiner über Booking.com getätigten Reservierung. Erstens wurde mir ein zu hoher Betrag abgebucht: Der ursprünglich ausgewählte und bezahlte Betrag sollte 102.760 ₺ betragen, aber tatsächlich wurden 106.780 ₺ von meiner Karte abgebucht. Ich habe einen Screenshot, der dies belegt, kann ihn aber aus Datenschutzgründen hier nicht teilen. Zweitens ist der Kundenservice nicht erreichbar. Trotz mehrfacher Versuche, Kontakt aufzunehmen, bekomme ich immer nur die automatisierte Antwort, dass innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erfolgt – doch bisher ist nichts geschehen. Diese Verzögerungen sind inakzeptabel, insbesondere wenn es um Reiseplanungen geht, bei denen eine schnelle Lösung erforderlich ist. Der fehlende Kundenservice über zwei Tage hinweg lässt an der Qualität der Dienstleistungen zweifeln. Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass die Zahlung in Türkischen Lira vorgenommen wurde, sodass diese Tatsache nicht als Ausrede verwendet werden kann. Sollte keine schnelle Klärung erfolgen, werde ich den Fall der Verbraucher-Schlichtungsstelle übergeben.