Ich hatte über Booking.com eine Reservierung vorgenommen. Nur zehn Minuten später entdeckte ich auf einer anderen Plattform dasselbe Angebot um 104 € günstiger. Deshalb kontaktierte ich den Kundenservice von Booking.com, um zu stornieren. Man versicherte mir jedoch, dass man eine Preisgleichheit anbieten könne.
Als ich darum bat, mir die Differenz auf meine Karte zu erstatten, erklärte mir eine Mitarbeiterin namens Frau Türkan: „Wir buchen den Betrag auf Ihr Wallet, von dort können Sie ihn auf Ihre Karte übertragen.“ Da ich den Gesamtbetrag bereits vollständig bezahlt hatte, hieß es auch, eine Rechnung sei nicht nötig – die Rückerstattung würde am Abreisetag erfolgen.
Als keine Gutschrift eintraf, rief ich erneut an. Mir wurde bestätigt, dass der Betrag ins Wallet überwiesen wurde. Doch ich konnte keine Option finden, das Geld von dort zurück auf meine Karte zu überweisen. Als ich nochmals beim Kundenservice anrief, teilte man mir mit, dass es eine solche Funktion inzwischen nicht mehr gebe – ich könne das Guthaben nun lediglich innerhalb eines Jahres für neue Buchungen nutzen.
Ich empfinde das als klare Fehlkommunikation und Täuschung. Die Gesprächsaufzeichnung mit Frau Türkan belegt den ursprünglichen Ablauf. Leider werden Anfragen bei Booking.com generell nicht innerhalb von 24 Stunden beantwortet, und auf meine konkreten Hinweise wurde bislang nicht reagiert.
Für mich ist klar: Ich werde künftig keine Buchungen mehr über diese Plattform tätigen.
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