Booking.com – Hotel storniert meine Buchung, aber keine Hilfe von Booking

Ich hatte eine Unterkunft über Booking.com für die Weihnachtsferien gebucht und die Buchung wurde auch bestätigt. Wochen später – kurz vor meiner Anreise – erhielt ich plötzlich eine Nachricht vom Hotel, dass mein Zimmer anderweitig vergeben wurde und meine Reservierung storniert sei. Ich stand also ohne Unterkunft da, obwohl ich bereits bezahlt hatte. Ich wandte mich sofort an Booking.com, doch der Kundenservice war völlig nutzlos. Anstatt mir eine alternative Unterkunft zu einem vergleichbaren Preis anzubieten, erhielt ich lediglich ein kleines „Entschuldigungsguthaben“ in Höhe von 40 Euro – während die neuen verfügbaren Unterkünfte über 1.000 Euro teurer waren! Eine echte Lösung oder ein Entgegenkommen gab es nicht. Ich musste auf eigene Faust eine neue Unterkunft suchen und einen viel höheren Preis zahlen. Booking.com übernimmt keinerlei Verantwortung, wenn Hotels ihre Buchungen einfach stornieren. Wer sichergehen will, sollte lieber direkt beim Hotel buchen – auf Booking ist in solchen Fällen kein Verlass!