Booking.com – Stornierung bestätigt, aber Geld nie zurückbekommen

Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, musste die Reise jedoch aus persönlichen Gründen absagen. Laut den Buchungsbedingungen war eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich. Ich habe die Stornierung fristgerecht durchgeführt und sogar eine Bestätigung von Booking.com erhalten, dass mir der volle Betrag erstattet wird. Doch das Geld kam nie an. Während die Abbuchung in Sekunden erfolgte, warte ich nun seit Wochen auf die Rückzahlung. Mehrere Kontaktversuche mit dem Kundenservice blieben erfolglos. Zuerst wurde ich immer wieder vertröstet, dann hieß es plötzlich, ich solle mich direkt an das Hotel wenden – obwohl Booking.com mir die Rückerstattung selbst zugesichert hatte. Das Hotel wiederum erklärte mir, dass sie für die Zahlung nicht verantwortlich seien und ich mich an Booking wenden müsse. Diese Taktik, Kunden im Kreis laufen zu lassen, ist einfach nur ärgerlich und unseriös. Ich habe nun einen Fall bei meiner Bank eröffnet, um das Geld zurückzubekommen. Aber eines ist sicher: Ich werde nie wieder über Booking.com buchen, wenn es auch nur die geringste Möglichkeit gibt, dass ich die Reise vielleicht doch nicht antreten kann. Wer sein Geld nicht riskieren will, sollte sich von dieser Plattform fernhalten!