Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, musste die Reise jedoch aus persönlichen Gründen absagen. Laut den Buchungsbedingungen war eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich. Ich habe die Stornierung fristgerecht durchgeführt und sogar eine Bestätigung von Booking.com erhalten, dass mir der volle Betrag erstattet wird. Doch das Geld kam nie an. Während die Abbuchung in Sekunden erfolgte, warte ich nun seit Wochen auf die Rückzahlung. Mehrere Kontaktversuche mit dem Kundenservice blieben erfolglos. Zuerst wurde ich immer wieder vertröstet, dann hieß es plötzlich, ich solle mich direkt an das Hotel wenden – obwohl Booking.com mir die Rückerstattung selbst zugesichert hatte. Das Hotel wiederum erklärte mir, dass sie für die Zahlung nicht verantwortlich seien und ich mich an Booking wenden müsse. Diese Taktik, Kunden im Kreis laufen zu lassen, ist einfach nur ärgerlich und unseriös. Ich habe nun einen Fall bei meiner Bank eröffnet, um das Geld zurückzubekommen. Aber eines ist sicher: Ich werde nie wieder über Booking.com buchen, wenn es auch nur die geringste Möglichkeit gibt, dass ich die Reise vielleicht doch nicht antreten kann. Wer sein Geld nicht riskieren will, sollte sich von dieser Plattform fernhalten!
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Alles schien in Ordnung zu sein – bis ich am Tag meiner Ankunft im Hotel feststellen musste, dass dort keine Buchung für mich vorlag! Trotz der Bestätigung von Booking hatte das Hotel keine Informationen über mei...
Ich hatte eine Unterkunft über Booking.com für die Weihnachtsferien gebucht und die Buchung wurde auch bestätigt. Wochen später – kurz vor meiner Anreise – erhielt ich plötzlich eine Nachricht vom Hotel, dass mein Zimmer anderweitig vergeben wurde und meine Reservierung storniert sei. Ich stand also...
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und den Betrag direkt über die Plattform bezahlt. Als ich im Hotel ankam, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass keine Zahlung eingegangen sei und ich den Betrag erneut direkt vor Ort begleichen müsse. Da ich nach einer langen Reise keine Lust auf Diskuss...
Ich habe bei Booking.com eine reservierungsfreie Unterkunft ohne Vorauszahlung gebucht – mit der Option auf kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum. Innerhalb der Frist habe ich die Buchung storniert – alles regelkonform. Trotzdem wurden mir $324 einfach von meiner Kreditkarte abgezogen...
Ich bin zutiefst enttäuscht von Booking.com und kann nur jedem abraten, über diese Plattform zu buchen – zumindest solange mein Problem ungelöst bleibt. Aufgrund eines medizinischen Notfalls musste ich meine Unterkunft stornieren. Ich habe sowohl Booking.com als auch das Hotel direkt informiert. Die...
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