Booking.com vermietet schwer beschädigte Unterkunft und reagiert nicht auf Beschwerden
Über Booking.com wurde von meinem Bruder in Montenegro ein Haus gemietet, das bei der Übergabe in völlig desolatem Zustand war. Beim Betreten stellten wir fest, dass die Sofas zerbrochen, Toiletten aus der Verankerung gerissen, Vorhänge zerrissen, die Wände stark beschädigt und das Haus insgesamt unbewohnbar war.
Besonders gravierend ist, dass es nahezu unmöglich ist, Booking.com über diesen Schaden zu informieren, Unterstützung zu erhalten oder eine Lösung zu fordern. Es gibt keine Kundenservicenummer, keine Rückmeldung auf Supportanfragen und keinen erreichbaren Ansprechpartner.
Für eine internationale Plattform ist ein solches Maß an Verantwortungslosigkeit und Kommunikationsmangel inakzeptabel. Sowohl der Eigentümer als auch wir als Mieter erleiden Schaden, ohne jegliche Unterstützung. Dass Booking.com bei einer über ihre Plattform gebuchten Unterkunft nicht hinter seinen Kunden steht, wirft erhebliche Zweifel an der Zuverlässigkeit auf.
Wir erwarten von Booking.com umgehend eine Rückmeldung. Vor einer offiziellen rechtlichen Beschwerde fordern wir die vollständige Schadensregulierung und eine klare Stellungnahme zu diesem Vorfall.
