Booking.com Hotel verweigert Familienaufenthalt verlangt 180 € extra und löscht Nachrichten
Wir haben über Booking.com ein Zimmer für zwei Nächte für 2 Erwachsene und 4 Kinder (11, 8, 2,5 und 1 Jahr alt) gebucht. Das Zimmer enthielt zwei Einzelbetten und ein großes Doppelbett, und wir hatten auch ein zusätzliches Babybett reserviert. Am Tag unserer Ankunft wurden wir jedoch nicht ins Hotel gelassen, da angeblich nur 3 Kinder im System vermerkt seien und wir so nicht bleiben könnten. Wir erklärten, dass das mittlere Kind 2,5 Jahre alt ist und bei uns im Bett schlafen würde, und dass dies für uns kein Problem sei – dennoch verweigerte das Hotel den Aufenthalt und bot uns keinerlei Unterstützung an. Stattdessen wurde uns nur ein weiteres Zimmer für 90 € pro Nacht angeboten, sodass wir gezwungen waren, für zwei Nächte 180 € zusätzlich zu zahlen. Da wir bereits 311 € für das große Zimmer bezahlt hatten und keine Rückerstattung erhalten hätten, blieb uns keine Wahl. Obwohl wir das Zimmer nicht nutzten, nahmen wir den Schlüssel, schlossen die Tür ab und ließen das Zimmer für die beiden Tage verschlossen. Nachdem ich auf Booking.com eine Bewertung hinterlassen hatte, rief man mich zwei Tage lang an, um mich offenbar zu beeinflussen, doch ich ging nicht ran. Heute riefen sie erneut an, behandelten uns wie die Schuldigen und sagten: „Ihre Bewertung interessiert uns nicht, senden Sie uns die Dokumente, und wir nehmen die Bewertung herunter.“ Man bot mir sogar Geld an, um die Bewertung zu entfernen. Dann riefen sie wieder an und meinten: „Machen Sie, was Sie wollen, Ihre Bewertung interessiert uns nicht.“ Mitarbeiter oder Manager solcher Art sollten in einem Unternehmen wissen, wo ihre Grenzen liegen.
Außerdem haben sie alle Nachrichten, die sie mir geschrieben haben, gelöscht. Das ist wirklich beschämend.
