Booking.com keine Kaution zurückerstattet und Kreditkarte unrechtmäßig belastet

Ich habe eine Reservierung im Amsterdam Lake Hotel gemacht und dort mit meinen 2- und 3-jährigen Kindern übernachtet. Das Hotel hatte uns zugesagt, dass wir bleiben könnten. Beim Check-out weigerte sich das Hotel jedoch, die Kaution zurückzuzahlen, die nicht hätte einbehalten werden dürfen, nur weil wir mit unseren Kindern übernachtet haben. Obwohl das Zimmer für uns alle vorgesehen war, wurde plötzlich behauptet, es gäbe zusätzliche Gebühren für die Kinder, die uns vorher nicht mitgeteilt wurden. Zudem war die Kommunikation des Hotels äußerst unfreundlich und wenig hilfsbereit, als wir nach einer Erklärung fragten. Wir zahlten 57 Euro für das Doppelzimmer, doch das Hotel behielt unsere 100-Euro-Kaution ein und belastete außerdem unsere Kreditkarte ohne Erlaubnis mit weiteren 150 Euro. Wir haben uns an Booking.com gewandt, und zunächst stimmte Booking.com zu, dass wir im Recht seien. Aber es wurde keine Maßnahme ergriffen. Später behauptete das Hotel, wir hätten uns unangemessen geäußert, weshalb keine Rückerstattung erfolgen würde. Daraufhin unterstützte Booking.com die Entscheidung des Hotels. Ohne jeglichen Beweis haben sie die Rechte ihrer Kunden nicht verteidigt. Wenn wir uns tatsächlich unangemessen verhalten hätten, hätte man die Polizei gerufen, aber unser Geld würde nicht einfach einbehalten werden. Booking.com hat keine Lösung angeboten und nichts unternommen, um zu verhindern, dass uns das Hotel benachteiligt.