Bookingcom gibt falsche Angabe zur Stadtsteuer und erstattet Differenz nicht zurück

Ich habe über Booking.com ein Hotel gebucht. In der Buchungsbestätigung wurde die Stadtsteuer mit 18 € angegeben. Beim Check-in forderte das Hotel jedoch 27 €. Auf Nachfrage erklärte man mir dort, die fehlerhafte Angabe stamme von Booking.com und ich solle mich für eine Rückerstattung an sie wenden.

Um das Zimmer überhaupt beziehen zu können, musste ich die 27 € zahlen. Ich habe Booking.com mehrfach kontaktiert und auch einen Zahlungsbeleg eingereicht, jedoch bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten.

Es ist für mich unverständlich, wie ein so großes Unternehmen so wenig Kundenservice zeigt und falsche Informationen weitergibt. Ich habe bislang alle meine Unterkünfte über Booking gebucht, aber mein Vertrauen wurde dadurch massiv erschüttert. Ich fordere die Rückerstattung der 9 € Differenz.