Bookingcom doppelte Abbuchung bei Hausbuchung in Alberobello ohne Rückmeldung

Ich habe über Booking.com für eine Nacht ein Haus in Alberobello gebucht. Am 10. Juli erhielt ich eine E-Mail, dass der Betrag für die Unterkunft doppelt abgebucht wurde. Seitdem schreibe ich Nachrichten und rufe bei Booking.com an – ohne Erfolg. Ich konnte niemanden erreichen, der sich für die Rückerstattung zuständig fühlt.

Die angegebene Telefonnummer ist laut Ansage falsch. Ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung, Belege hochzuladen, doch beim Hochladen trat eine Zeitüberschreitung auf und ich wurde aus dem System geworfen. Seitdem sende ich Nachrichten, doch es kommt keine Antwort.

Es ist unglaublich, dass man bei einer so großen Plattform wie Booking.com niemanden erreichen kann. Ich rate dringend davon ab, dort zu buchen – wenn etwas schiefläuft, gibt es keinen Ansprechpartner.