Booking.com – Gebuchte Unterkunft nicht auffindbar, keine Unterstützung vom Kundenservice

Ich habe eine Ferienwohnung über Booking.com gebucht und alle notwendigen Bestätigungen erhalten. Doch als ich am Tag meiner Anreise an der angegebenen Adresse ankam, gab es dort keine Ferienwohnung und niemand kannte den angeblichen Gastgeber! Ich versuchte mehrfach, den Vermieter zu kontaktieren, aber es gab keine Antwort. In meiner Verzweiflung wandte ich mich an den Kundenservice von Booking.com – aber anstatt mir eine sofortige Lösung anzubieten, bekam ich nur automatisierte Antworten und Standardfloskeln. Nach stundenlangem Warten erhielt ich schließlich eine E-Mail mit der Empfehlung, selbst nach einer Alternative zu suchen. Eine Rückerstattung oder Hilfe bei der Neubuchung wurde mir nicht angeboten. Ich musste in letzter Minute ein teures Hotel buchen, um nicht auf der Straße zu übernachten. Booking.com hat mich in dieser Situation vollkommen im Stich gelassen! Ich werde nie wieder über diese Plattform buchen, da sie offenbar keinerlei Kontrolle darüber haben, ob die angebotenen Unterkünfte überhaupt existieren. Wer sicher reisen möchte, sollte Booking besser meiden!