Booking.com – Doppelzahlung, aber keine Rückerstattung

Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und den Betrag direkt über die Plattform bezahlt. Als ich im Hotel ankam, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass keine Zahlung eingegangen sei und ich den Betrag erneut direkt vor Ort begleichen müsse. Da ich nach einer langen Reise keine Lust auf Diskussionen hatte, zahlte ich ein zweites Mal – in der Annahme, dass sich das später mit Booking.com klären lassen würde. Doch genau da begann der Ärger. Booking.com verweist mich auf das Hotel, das Hotel verweist mich zurück auf Booking.com – und mein Geld bleibt verschwunden. Der Kundenservice hat mir unzählige Standardantworten geschickt, aber eine Lösung gibt es nicht. Ich habe sämtliche Nachweise vorgelegt, aber es passiert einfach nichts. Es ist unglaublich frustrierend, wie wenig Booking.com sich für die Probleme seiner Kunden interessiert. Wenn man Pech hat, zahlt man doppelt und bleibt auf den Kosten sitzen. Ich werde zukünftig nur noch direkt bei Hotels buchen – dieser Stress ist es einfach nicht wert!