Booking.com zahlt trotz Doppelbuchung und Zusage seit Monaten nicht zurück

Für den Zeitraum vom 17. bis 19. Mai habe ich über Booking.com eine Unterkunft auf Lesbos gebucht und den gesamten Betrag im Voraus bezahlt. Als wir um 15:00 Uhr, zur offiziellen Check-in-Zeit, am Hotel ankamen, erfuhren wir, dass es ein Problem gab: Es waren zu viele Reservierungen angenommen worden, und ein anderes Paar, das vor uns ankam und lediglich reserviert, aber nicht bezahlt hatte, hatte bereits unser Zimmer bezogen.

Weder Booking.com noch das Hotel haben unsere Zahlung direkt zurückerstattet. Stattdessen hieß es, wir sollten eine neue Buchung vornehmen und die Rechnung einreichen, damit die Kosten erstattet würden. Seit nunmehr zweieinhalb Monaten kämpfe ich um meine Rückzahlung. Beide Buchungen wurden über dieselbe Plattform getätigt und mit Kreditkarte bezahlt. Dennoch habe ich weder das Geld erhalten, noch konnten mir die Kundenservice-Mitarbeiter – trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und wiederholtem Erklären des Sachverhalts – weiterhelfen.

Ich fordere nun endlich die umgehende Rückerstattung des gezahlten Betrags.