Alamo Barcelona Zentrum liefert nicht gebuchtes Elektroauto über Booking
In Spanien haben wir über Booking.com ein Fahrzeug bei Alamo im Zentrum von Barcelona gemietet. Bei der Abholung erhielten wir jedoch nicht das bei Booking ausgewählte Auto. Stattdessen wurde uns ein anderes Fahrzeug übergeben, bei dem es sich um ein Elektrofahrzeug handelte – auf Booking war dies nicht angegeben. Vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass nur noch Elektroautos verfügbar seien. Da wir weder Flug- noch Zugtickets gebucht hatten, waren wir gezwungen, das Fahrzeug zu übernehmen.
Obwohl online ein Kautionsbetrag von 200 € angegeben war, wurden uns vor Ort 400 € berechnet. Das Auto, das wir um 14:00 Uhr übernehmen sollten, wurde erst um 17:00 Uhr übergeben. Man informierte uns, dass es zunächst aufgeladen werden müsse, wofür eine Stunde benötigt werde. Nach dieser Wartezeit wurde uns das Auto mit nur halbvollem Akku übergeben. Um keine weitere Verzögerung zu riskieren, nahmen wir es so entgegen und fuhren los. Etwa eine Stunde später war der Akku leer.
Zum Aufladen mussten wir eine App auf unser Telefon laden und eine Kreditkarte hinterlegen. Diese Informationen waren uns vorher nicht bekannt. An der Ladesäule konnten wir das Auto rund drei Stunden nicht laden, da uns die nötigen Angaben fehlten. Erst durch die Unterstützung anderer Personen, die den Betreiber kontaktierten und eine Stunde lang telefonierten, gelang es uns, eine alternative App zu installieren, über die der Ladevorgang schließlich gestartet werden konnte. Jeder Ladepunkt erforderte eine eigene App. Der Ladevorgang, der laut Aussage eine Stunde dauern sollte, dauerte fast zwei Stunden. Anstelle der angekündigten 25 € zahlten wir 55 €.
Die App zur Anzeige der Ladepunkte zeigte entlang unserer Route über die Autobahn keine verfügbaren Stationen an, sondern nur auf mautpflichtigen Straßen. Obwohl wir unsere Route vorab mitgeteilt hatten, erhielten wir keine Informationen darüber, dass es auf dieser Strecke keine Ladepunkte gab. Wir verließen uns auf die Aussagen der Mitarbeitenden von Alamo Rent A Car. Wegen unvollständiger Informationen zum Zahlungs- und Ladeprozess mussten wir etwa sechs Stunden unter schwierigen Bedingungen in einer wenig sicheren Gegend warten.
Das Fahrzeug wies außerdem eine deutlich geringere Reichweite auf als angezeigt. Die zu 50 % geladene Batterie war nach nur einer Stunde Fahrt leer. Da eine Weiterfahrt nach Valencia unter diesen Umständen nicht möglich war, kehrten wir nach Barcelona zurück. Obwohl wir das Auto für sechs Tage gemietet hatten, gaben wir es wegen der genannten Probleme bereits am zweiten Tag zurück. Eine Rückerstattung wurde nicht vorgenommen.
Zudem hat die fehlende Übereinstimmung der Angaben zwischen Booking.com und Alamo Rent A Car zu erheblichen Nachteilen geführt.
