Booking.com Barcelona Fahrzeugeinbruch - Keine Rückerstattung trotz Polizeibericht

Über Booking.com habe ich in Barcelona, Spanien, ein Fahrzeug gemietet. In der Nacht, als ich das Fahrzeug abholte, wurde unbefugt eingedrungen. Obwohl ich einen Polizeibericht habe, hat die Vermietungsfirma 300 € Schadensgebühr einbehalten. Es wurde angegeben, dass die Rückerstattung von Booking.com erfolgen würde. Seit 10 Tagen versuche ich, Kontakt mit Booking.com aufzunehmen, aber ich kann niemanden erreichen. Ich bekomme keine Hilfe und finde keine Lösung für mein Problem. Ich bin sehr unzufrieden mit dieser Situation mit Booking.com. Trotz meiner Bemühungen und der Bereitstellung eines Polizeiberichts habe ich noch keine angemessene Lösung oder Rückerstattung erhalten, was mich frustriert und enttäuscht zurücklässt.