Booking doppelte Abbuchung und keine Fahrzeuge bei Enterprise und Alamo in Sevilla
Für den Zeitraum 06.–19.08.2025 habe ich über Booking bei der Firma Enterprise in Sevilla (Reservierungsnummer: 683229809) ein Auto gebucht. Am 6. August zwischen 14:00 und 17:00 Uhr erschien ich mit meiner Familie (Ehefrau und drei Kinder) am Schalter von Enterprise im Flughafen Sevilla. Obwohl meine Reservierung im System angezeigt wurde, teilte man mir mit, dass kein Fahrzeug verfügbar sei. Das war ein Schock für uns, da wir einen langen Familienurlaub geplant hatten. Zudem war das Verhalten des Personals unhöflich und gleichgültig.
Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice von Booking. Dieser nahm zwar Kontakt mit Enterprise auf, konnte aber ebenfalls nichts erreichen. Stattdessen wurde mir über Booking eine neue Reservierung erstellt – wobei meine Kreditkarte ein zweites Mal belastet wurde. Dieses Mal sollte ich ein Fahrzeug bei Alamo erhalten. Doch auch dort, im selben Büro mit demselben Personal, erhielt ich wieder die Antwort: “Kein Fahrzeug verfügbar.” Meine Familie und ich wurden so stundenlang hingehalten und waren ohne Lösung.
In einem weiteren Telefonat mit Booking erklärte man mir, dass ich, falls ich in Spanien selbst ein Auto in derselben Kategorie finde, die Kosten übernehmen solle und man mir die Differenz später erstatten würde. Dadurch waren wir zwei Tage lang in Sevilla ohne Auto und mussten schließlich bei einer lokalen Firma ein Fahrzeug anmieten.
Aktuell bin ich noch in Spanien. Booking teilte mir mit, ich solle nach Ablauf des Reservierungszeitraums die Belege einreichen, die dann geprüft würden. Inzwischen habe ich jedoch doppelt für die Reservierung gezahlt, zusätzliche Kosten getragen und großen Stress erlebt.
Ich fordere daher:
die Rückerstattung aller doppelten Zahlungen,
die Erstattung sämtlicher Zusatzkosten, die mir durch diese Situation entstanden sind,
sowie Konsequenzen gegenüber dem unhöflichen und desinteressierten Personal in den Büros von Enterprise und Alamo (Flughafen Sevilla und Bahnhofsnähe).
