Ich habe Anfang Oktober 2025 bei Bonprix zwei Kleidungsstücke bestellt und den Betrag von 64,80 € direkt über PayPal bezahlt. Als eines der Produkte nicht passte, habe ich es umgetauscht – der Austausch selbst verlief problemlos. Doch die Rückzahlung für das retournierte Teil ließ ewig auf sich warten. Erst heute, am 29. Oktober 2025, wurde der Betrag endlich gutgeschrieben. Dazwischen lagen fast drei Wochen voller Unsicherheit. Ich hatte PayPal-Zahlung aktiviert und ging davon aus, dass Bonprix die Rückerstattung automatisch über denselben Weg abwickelt. Stattdessen bekam ich vom Kundenservice nur ausweichende Antworten – man fühle sich „nicht für Zahlungsabwicklungen verantwortlich“ und verwies mich vage an PayPal. Ich schrieb daraufhin, dass ich mich auch nicht für Mahngebühren verantwortlich fühle, wenn ich längst bezahlt habe. Doch selbst darauf kam keine klare Antwort. Ich erwarte, dass Bonprix zukünftig Rückzahlungen ohne Verzögerung bearbeitet und der Kundenservice endlich Verantwortung übernimmt, statt Kunden zwischen zwei Stellen hin und her zu schicken.
Ich habe vor über einem Monat mehrere Kleidungsstücke bei Bonprix bestellt, einige davon passten leider nicht – also habe ich sie ordentlich verpackt und fristgerecht zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket auch längst im Retourenzentrum angekommen. Doch bis heute habe ich keine Rücke...
Ein Rückgabeprozess sollte einfach und kundenfreundlich ablaufen – bei Bonprix war das leider nicht der Fall. Zwei Artikel aus meiner Bestellung passten nicht und gingen daher fristgerecht retour. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket ordnungsgemäß zugestellt. Doch auch nach über zwei Wochen war k...
Ich habe vor einigen Wochen bei Bonprix bestellt und per Rechnung bezahlt – wie schon öfter zuvor. Der Betrag wurde zwei Tage vor Fälligkeit überwiesen, sogar mit Zahlungsbestätigung meiner Bank. Umso überraschter war ich, als ich eine Woche später eine Mahnung per Post erhielt – inklusive zusätzlic...
Ein Paket von Bonprix sollte eigentlich vier bestellte Artikel enthalten – angekommen sind nur zwei. Im Karton war keine Beschädigung erkennbar, auch der Lieferschein listete korrekt alle vier Positionen auf. Zwei Kleidungsstücke fehlten jedoch vollständig. Ich wandte mich sofort an den Kundenservic...
Es ist wirklich enttäuschend, trotz mehrerer Anfragen per E-Mail wurde mir mein im Voraus bezahlter Betrag nicht zurückerstattet. Stattdessen wurde das Geld einfach auf mein Benutzerkonto gutgeschrieben, obwohl Bonprix ganz klar angibt, dass Vorauszahlungen auf das Bankkonto zurückgezahlt werden. Na...
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