Rückzahlung bei Bonprix über PayPal stark verzögert und kein hilfreicher Support

Ich habe Anfang Oktober 2025 bei Bonprix zwei Kleidungsstücke bestellt und den Betrag von 64,80 € direkt über PayPal bezahlt. Als eines der Produkte nicht passte, habe ich es umgetauscht – der Austausch selbst verlief problemlos. Doch die Rückzahlung für das retournierte Teil ließ ewig auf sich warten. Erst heute, am 29. Oktober 2025, wurde der Betrag endlich gutgeschrieben. Dazwischen lagen fast drei Wochen voller Unsicherheit. Ich hatte PayPal-Zahlung aktiviert und ging davon aus, dass Bonprix die Rückerstattung automatisch über denselben Weg abwickelt. Stattdessen bekam ich vom Kundenservice nur ausweichende Antworten – man fühle sich „nicht für Zahlungsabwicklungen verantwortlich“ und verwies mich vage an PayPal. Ich schrieb daraufhin, dass ich mich auch nicht für Mahngebühren verantwortlich fühle, wenn ich längst bezahlt habe. Doch selbst darauf kam keine klare Antwort. Ich erwarte, dass Bonprix zukünftig Rückzahlungen ohne Verzögerung bearbeitet und der Kundenservice endlich Verantwortung übernimmt, statt Kunden zwischen zwei Stellen hin und her zu schicken.