Bonprix- Probleme Bereits Bei Der Bestellung

ich habe am 06.05.2026 versucht, bei Bonprix Kleidung zu bestellen. Obwohl ich den Bestellvorgang durchgeführt habe, ist bei mir weder eine Bestellung eingegangen noch habe ich eine Bestellbestätigung oder sonstige Mitteilung per E‑Mail erhalten. Da ich keine Information bekommen habe, habe ich mich heute telefonisch an den Kundenservice gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass zwei E‑Mails an mich versendet worden seien, die ich jedoch nicht erhalten habe. Die Mitarbeiterin weigerte sich, mir die E‑Mails erneut zuzusenden, und begann stattdessen, mir die Überweisungsdaten telefonisch durchzugeben, obwohl ich die Bestellung auf Rechnung aufgegeben hatte. Auf meine Bitte, mir die Informationen noch einmal per E‑Mail zu schicken, wurde nicht eingegangen, und ich habe das Gespräch als wenig lösungsorientiert empfunden. Ich bin langjährige Stammkundin bei Ihnen und habe bisher jedes Jahr zu meinem Geburtstag eine freundliche Gratulation mit einer Rabattaktion erhalten. Auch darauf ist die Servicemitarbeiterin am Telefon überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen teilte sie mir in einem unfreundlichen Ton mit, die Bestellsumme sei für mich zu hoch. Eine solche Bemerkung empfinde ich als respektlos, da die Mitarbeiterin nicht beurteilen kann, was ich mir leisten kann und was nicht. Ich bestelle bei Ihnen üblicherweise auf Rechnung und hatte bisher nie Zahlungsrückstände. Vor diesem Hintergrund erwarte ich, dass mir schriftlich und nachvollziehbar erklärt wird, warum ich dieses Mal eine Vorauszahlung leisten soll und weshalb ich darüber nicht klar per E‑Mail in Kenntnis gesetzt wurde. Außerdem erwarte ich, dass mir die entsprechende E‑Mail mit allen relevanten Informationen zu dieser Bestellung erneut zugesendet wird, damit ich die Angelegenheit transparent nachvollziehen kann. Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und eine schriftliche Rückmeldung zu diesem Vorgang.