Bonprix-Paketchaos – Vom Zustellversprechen zur Suche nach dem Unsichtbaren!
Es passierte im August, Ich wartete gespannt auf meine neue Jeans von Bonprix. Die App zeigte optimistisch an, dass das Paket „erfolgreich zugestellt“ wurde. Nur leider ist es weder bei mir noch bei den Nachbarn aufgetaucht – es ist, als wäre das Paket unsichtbar geworden! Kein Zettel, keine Benachrichtigung, und vor allem: keine Ware. Der Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, war eine endlose Geduldsprobe. Nach unzähligen automatisierten Antworten und Weiterleitungen fühlte ich mich nur noch frustrierter. Was bringt ein Zustellservice, wenn man am Ende Detektivarbeit leisten muss, um herauszufinden, wo die Bestellung geblieben ist? Der Ärger über die verlorene Zeit und die fehlende Ware ist enorm, und eine so chaotische Erfahrung hätte ich bei einem etablierten Unternehmen wirklich nicht erwartet!
