BonPrix Mahnung wegen Rücksendung erhalten, Kundenservice ist nicht vertrauenserweckend

Ich bestelle seit Jahren bei Bon Prix. Dieses Jahr habe ich eine gesamte Lieferung zurückgesendet und kurz darauf eine E-Mail von Bon Prix erhalten, dass meine Rücksendung bearbeitet wird. Dann erhielt ich eine Mahnung zur Rücksendung, die sofort den Restbetrag einforderte. Seitdem habe ich zweimal eine E-Mail geschickt und beide angeforderten Dokumente gesendet, aber es ist nichts passiert. Ich möchte, dass der Mahnstatus aus meinem Kundenkonto entfernt wird. Heute habe ich erneut an Bon Prix geschrieben, um mich zu erkundigen, wie der Stand der Dinge ist. Der Kundenservice entfremdet seine Kunden wirklich. In meiner Rezension habe ich die übliche Standardantwort erhalten, ich solle meine Kundennummer per E-Mail zusenden. Allerdings habe ich bereits in meiner Rezension geschrieben, dass ich alle Unterlagen bereits zweimal an den Bon-Prix-Kundenservice geschickt habe. Der Kundenservice würde von internem Lernen profitieren. Das war's für mich, ich werde dort nicht mehr bestellen.