Unvollständige Lieferungen von Bobbi Brown

Ich habe vor mehr als zwei Monaten zwei Dinge bei Bobbi Brown gekauft. Als ich nach Hause kam, stellte ich fest, dass ich von etwas zwei und von etwas anderem keins bekommen hatte. Ich ging zurück in den Laden, erklärte ihnen den Fehler und fragte, ob ich das zusätzliche Produkt gegen das richtige austauschen könnte. Leider war kein Manager vor Ort, daher konnten sie nichts tun. Ich gab ihnen meine Telefonnummer, sie sagten, sie würden mich zurückrufen, aber niemand hat sich gemeldet.

Zwei Wochen später ging ich erneut in den Laden, weil das Problem immer noch nicht gelöst war. Der Manager war nicht verfügbar und sagte, sie würden später zurückrufen. Ich war verärgert und bat um M***'s persönliche Nummer, um sie zu erinnern, falls sie sich nicht bei mir meldeten. Nachdem ich wochenlang nichts von M*** gehört hatte und meine Versuche, sie zu kontaktieren, erfolglos waren, entschied ich mich erneut in den Laden zu gehen.

Der Manager versprach, das Problem zu beheben und mich anzurufen. Schließlich rief mich letzte Woche der Manager an und sagte, dass das Problem behoben sei. Sie sagten mir, ich könne mein Produkt jederzeit abholen. Heute, als ich mittags dort ankam, waren M*** und ein anderer Mitarbeiter da. Ich war überrascht, als sie sagten: 'Hey, wir wollten dich anrufen.' Entschuldigung, aber wir können es heute nicht zur Verfügung stellen. Bitte kommen Sie morgen zurück, wenn unser Manager verfügbar ist.

Ich bin wirklich verärgert über das Verhalten von M*** und dem anderen Mitarbeiter. Sie zeigten mangelndes Mitgefühl und Professionalität. Ich war sehr loyal, aber aufgrund dieser ganzen Situation überlege ich, meine Verbindung zu Bobbi Brown zu beenden. Ich möchte das Produkt nicht mehr und möchte sofort eine Rückerstattung, da der Service verzögert und unbefriedigend war.