Bershka Rücksendecode abgelaufen und kein neuer Code über die App erhältlich
Über die Bershka-App habe ich für meine Bestellung mit der Nummer 40282874207 einen Rücksendecode angefordert. In der App wird ausdrücklich angegeben, dass ich meine Artikel bis zum 8. Juni zurücksenden kann. Den Rücksendecode erhielt ich jedoch bereits am 11. Mai. Als ich etwa zehn Tage später zum Versanddienstleister ging, wurde mir mitgeteilt, dass der Code nur eine Woche gültig sei und ich deshalb einen neuen Rücksendecode benötige.
Als ich anschließend versuchte, über die App einen neuen Rücksendecode anzufordern, erschien die Meldung „Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten“. Allerdings wurden mir keine Artikel angezeigt, sodass ich den Vorgang nicht fortsetzen konnte. Über den WhatsApp-Kundenservice erhielt ich ebenfalls keine klare Antwort auf meine Fragen, da dort ausschließlich eine künstliche Intelligenz verfügbar ist. Auch die Kundenservicenummern, die online und in der App angegeben sind, sind nicht erreichbar. Bei jedem Anruf erhalte ich die Ansage, dass der Dienst nicht verfügbar sei. Somit habe ich keinerlei Möglichkeit, einen zuständigen Kundenberater zu erreichen.
Ich bin dadurch bei der Rücksendung meines einzelnen Artikels im Wert von 50 € auf erhebliche Schwierigkeiten gestoßen. Ich habe mich auf die in der App angegebene Rückgabefrist verlassen und konnte gleichzeitig über keinen der angebotenen Kommunikationskanäle Unterstützung erhalten. Daher fordere ich, dass mich schnellstmöglich ein zuständiger Kundenberater telefonisch kontaktiert und für meine Bestellung einen neuen Rücksendecode erstellt, damit ich die Rücksendung problemlos abschließen kann.
