Bershka Bestellung nicht erhalten und keine Zustellung, kein Kundenservice!

Ich habe meine Bershka Bestellung am 11.01.2025 aufgegeben. Das voraussichtliche Lieferdatum war der 07.02.2025. Seit Tagen versuche ich, den Kundenservice zu erreichen. Die Ansage lautet, ich solle die „3“ für einen Kundenberater drücken – doch sobald ich das tue, heißt es nur „Vielen Dank“. Der WhatsApp-Support versteht mich nicht. Nach einem Monat wird die Bestellung als zugestellt angezeigt, aber ich habe die Ware nie erhalten. Zudem ist das Versandunternehmen nicht einmal angegeben. Ich habe die Sendungsnummer bei verschiedenen Paketdiensten überprüft, aber sie existiert nirgends. Was für eine Verantwortungslosigkeit ist das? Ich möchte mein Geld nicht zurückerstattet haben, sondern eine Lösung für mein Problem.