Bershka Bestellung wird nicht versendet und bleibt auf „In Bearbeitung“
Am 02.06.2026 habe ich bei Bershka die Bestellung mit der Nummer 40285127581 aufgegeben. Doch selbst nach zwei Tagen wurde sie noch immer nicht an den Versanddienstleister übergeben. In meinem Kundenkonto wird der Bestellstatus weiterhin unverändert als „In Bearbeitung“ angezeigt. Während ich bei Bershka bisher keine derartigen Verzögerungen und Unklarheiten erlebt habe, habe ich zunehmend den Eindruck, dass die Servicequalität nachlässt und die Kundenzufriedenheit vernachlässigt wird.
Um mich über den aktuellen Stand zu informieren und den Versandprozess zu beschleunigen, habe ich mich über WhatsApp an den Kundenservice gewandt. Dort erhielt ich jedoch ausschließlich Antworten von einer künstlichen Intelligenz. Ich wurde nicht an einen echten Mitarbeiter weitergeleitet, und es wurde mir keine konkrete Lösung für mein Problem angeboten. Das hat nicht nur zu einem unnötigen Zeitverlust geführt, sondern auch mein Vertrauen in die Marke erschüttert.
Ich fordere Bershka auf, die angegebene Lieferfrist einzuhalten und meine Bestellung spätestens heute an den Versanddienstleister zu übergeben. Außerdem erwarte ich eine klare, transparente und nachvollziehbare Auskunft über den weiteren Ablauf. Ich möchte, dass die entstandenen Unannehmlichkeiten behoben werden und Bershka die notwendigen Verbesserungen umsetzt, damit andere Kunden nicht ebenfalls von solchen Lieferverzögerungen und Problemen mit dem Kundenservice betroffen sind.
