Rückerstattung für zurückgesendete Bershka-Bermudashorts nicht erhalten
Am 15. Juli 2025 habe ich über die Bershka-App eine Bermuda-Shorts bestellt. Da die Größe nicht passte, habe ich den Artikel ungetragen und mit Etikett zurückgeschickt.
Bestellnummer: 2005341413
Am selben Tag habe ich ein weiteres Produkt retourniert, dessen Erstattung innerhalb von zwei Tagen problemlos auf meinem Konto gutgeschrieben wurde. Doch für diese Shorts warte ich auch nach rund 2,5 Monaten noch auf meine Rückerstattung. In der App wird der Status weiterhin als „in Bearbeitung“ angezeigt.
Ich habe bereits mehrfach den Kundenservice kontaktiert. Jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle mich an meine Bank wenden. Dort konnte jedoch keinerlei Rückerstattungsvorgang gefunden werden. Auch hat Bershka von mir bislang keine zusätzlichen Unterlagen oder Informationen angefordert.
Ich fordere, dass der Betrag von 490 TL für die zurückgesendete Shorts umgehend auf mein Konto überwiesen wird. Ich warte nun schon sehr lange und erwarte, dass mein Anliegen endlich gelöst und mein Schaden behoben wird.
