Beko unterstützt defektes Lenovo IP5 14ITL05 15 Notebook nicht

Am 15.02.2022 habe ich im Beko-Geschäft ein Lenovo IP5 14ITL05 15 8G 512G 82FE00K 6TX Notebook gekauft. Das Notebook ist defekt und lässt sich nicht einschalten. Als wir es zum autorisierten Arçelik-Service in Gaziemir, Izmir, brachten, wurde uns mitgeteilt, dass sie die Teile für dieses Gerät nicht vorrätig haben und daher keine Reparatur durchführen können. Selbst wenn sie die Teile bestellen würden, hieß es, dass es möglicherweise drei Monate dauern könnte, bis sie ankommen.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, erklärten sie, dass sie nur Serviceleistungen für Produkte von Arçelik und Beko durchführen und für Lenovo-Geräte der autorisierte Service des Herstellers zuständig sei. Der autorisierte Lenovo-Service gibt an, dass, da es sich um ein Garantieprodukt handelt, das Unternehmen, bei dem ich es gekauft habe, dafür verantwortlich sei. Die Garantie für das betreffende Gerät läuft im Februar ab.

Wenn Arçelik nicht die Verantwortung für dieses Produkt übernimmt, wie haben sie es dann in ihren Läden vertrieben und mir verkauft? Täuscht mich ein solches Unternehmen? Ich bin Psychologin und muss online mit meinen Patienten sprechen, ich arbeite mit Menschenleben. Ich habe Patienten, alle meine Sitzungen sind auf dem Notebook gespeichert, und ich benötige dringend eine Lösung für mein Gerät.

Jedoch konnte selbst die Marke, die mir das Produkt verkauft hat, keine Lösung finden. Nach fünf Tagen im autorisierten Service wurde mir das Gerät zurückgegeben mit der Aussage, dass keine Teile verfügbar seien und keine Reparatur möglich sei. Neben dem Zeitverlust und dem Ärger darüber, wird meine Situation, unter Berücksichtigung der Gesundheit meiner Patienten, nicht berücksichtigt.

Ich fordere eine Lösung für mein Problem und die Beseitigung meiner Unannehmlichkeiten aufgrund dieses Vorfalls.