Bauhaus Kassenfehler und respektloser Umgang mit Kunden

Am 10. Oktober 2024 um 21:00 Uhr kaufte ich in Ihrer Bauhaus-Filiale in Ankara ein und bat an der Kasse darum, den Betrag in Raten zu zahlen. Die Kassiererin informierte mich, dass Ratenzahlungen erst ab einem Einkaufswert von 2.500 ₺ möglich seien, während mein Einkauf 2.362 ₺ betrug. Um den Mindestbetrag zu erreichen, fügte ich einen Artikel im Wert von 119 ₺ hinzu. Nachdem die Kassiererin die Artikel erneut scannte, stellte sie plötzlich eine Differenz von 120 ₺ fest. Auf meine Nachfrage, woher diese Differenz stammt, reagierte sie mit „Ich weiß nicht, ich habe dieselben Artikel gescannt.“ Ihr unprofessionelles Verhalten verschärfte sich, als sie in einem respektlosen Ton sagte: „Sie sind wütend, lassen Sie sich von einem anderen Kassierer bedienen.“ Dabei war ich zu diesem Zeitpunkt vollkommen ruhig. Erst durch die hinzugerufene verantwortliche Person wurde festgestellt, dass derselbe Artikel doppelt gescannt wurde. Unsere FIRMA Erfahrung mit Bauhaus war in diesem Moment äußerst negativ, da der Fehler nicht nur Zeit kostete, sondern auch durch das unangemessene Verhalten der Kassiererin, deren Name A**** ist, verschlimmert wurde. Besonders ärgerlich ist, dass sie vor meiner Ehefrau unhöfliche Bemerkungen machte, anstatt den Fehler sachlich zu lösen. Ich fordere eine strenge Ahndung dieses Vorfalls und empfehle, diesen Fall in Schulungen für Mitarbeiter zu behandeln, um sicherzustellen, dass solche Fehler und respektloses Verhalten in Zukunft vermieden werden.