Verzögerung bei der Rückerstattung nach Rücksendung von Azall.com
Bei meinem Einkauf auf azall.com habe ich das Produkt aufgrund von Unzufriedenheit zurückgeschickt. Als ich die Sendungsverfolgungsnummer überprüfte, sah ich, dass das Produkt am 15. Januar beim Verkäufer eingetroffen ist. Ich habe den Kundenservice von azall.com an drei verschiedenen Tagen über die Situation informiert und sie darauf hingewiesen, dass die Rückzahlung noch nicht eingeleitet wurde, obwohl das Produkt bereits zurückgeschickt wurde. Trotz der Bestätigung des Kundenservice, dass das Produkt beim Verkäufer angekommen ist, hat sich in meinem Konto nichts geändert und ich sehe immer noch, dass das Produkt erwartet wird. Weder habe ich das Produkt in meiner Hand noch mein Geld in der Tasche. Es wurde keine Maßnahme ergriffen und ich fühle mich als Kunde im Stich gelassen. Angesichts dieser Umstände sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit der Verbraucherschutzbehörde, vorzulegen.
Der Firmenvertreter Herr Volkan hat nach der Beschwerde persönlich angerufen und sich um die Angelegenheit gekümmert. Mein Rückgabevorgang wurde abgeschlossen. Ich danke ihm für sein Interesse und seine Höflichkeit.
Ich danke Herrn Volkan für seine freundliche Haltung.
Hallo Herr Okan, wie alle unsere Kunden sind auch Sie für uns sehr wertvoll. Unsere Priorität ist es, dass Ihr Einkaufserlebnis hier reibungslos verläuft. Wie Sie sicherlich verstehen, können systembedingte oder menschliche Fehler in jedem Geschäft vorkommen, so auch in unserem. Wir haben versucht, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich hoffe, dass sich unsere Wege wieder kreuzen und wir sind sicher, dass wir Ihr nächstes Einkaufserlebnis problemlos abschließen werden. Wir wünschen Ihnen gesunde und glückliche Tage. Ihr aZall.com Kundenservice-Team
