Ay Yildiz unerklärliche Gebühren und keine Rückerstattung
Vor Kurzem habe ich meine Monatsabrechnung von Ay Yildiz überprüft und war schockiert, als ich eine zusätzliche Gebühr von 9,99 € entdeckt habe, die nicht zu meinem Tarif gehört. Mein Vertrag kostet eigentlich 22,99 € im Monat, doch ohne jegliche Buchung meinerseits wurde mir eine „Zusatzoption“ berechnet, von der ich bis dahin nichts wusste. Natürlich habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert, doch anstatt eine klare Antwort oder gar eine Rückerstattung zu erhalten, wurde ich nur mit vorgefertigten Standard-Antworten abgespeist. Ich habe mehrfach per E-Mail nachgefragt und sogar versucht, telefonisch jemanden zu erreichen, doch entweder wurde ich weitergeleitet oder einfach aus der Leitung geworfen. Es kann nicht sein, dass ein Mobilfunkanbieter einfach zusätzliche Gebühren auf die Rechnung setzt und sich dann weigert, eine Erklärung oder gar eine Lösung anzubieten. Ich bin wirklich enttäuscht von diesem schlechten Service und werde ernsthaft darüber nachdenken, meinen Vertrag so schnell wie möglich zu kündigen.
