Ein einfacher Wechsel innerhalb der Ay Yildiz Tarifstruktur sollte eigentlich unkompliziert ablaufen – doch das Gegenteil war der Fall. Nachdem ich einen neuen Tarif mit mehr Datenvolumen und besseren Konditionen beantragt hatte, wurde dieser zwar bestätigt, aber nie korrekt aktiviert. Statt der versprochenen 20 GB standen mir nur 1 GB zur Verfügung, und auch die Türkei-Flat funktionierte nicht. Die Erreichbarkeit des Kundenservices war katastrophal. Mehrfach versuchte ich telefonisch mein Anliegen zu klären, doch entweder war die Leitung belegt oder ich wurde minutenlang weitergeleitet – ohne Ergebnis. Per E-Mail kam nur eine automatisch generierte Antwort ohne Bezug zum Problem. Solche Fehler bei der Verwaltung grundlegender Kundendaten sind nicht nur ärgerlich, sondern machen den Anbieter unzuverlässig. Wer für einen bestimmten Leistungsumfang zahlt, sollte diesen auch bekommen – ohne ständige Nachfragen und ohne Vertrauensverlust. Für mich war das definitiv das letzte Mal bei Ay Yildiz.
Ein Anbieter, der sich gezielt an Kunden mit Türkei-Bezug richtet, sollte besonders beim Thema Roaming in der Türkei überzeugen – doch genau hier versagte Ay Yildiz komplett. Vor Reiseantritt hatte ich eine Türkei-Option mit Freiminuten und Datenvolumen gebucht. Kaum gelandet, war jedoch weder mobil...
Ein einfacher SIM-Kartenwechsel bei Ay Yildiz wurde für mich zu einer Geduldsprobe. Nach der Online-Bestellung kam die SIM zwar zügig per Post, doch die Aktivierung ließ tagelang auf sich warten. Trotz korrekter Registrierung und Verifizierung passierte nichts. Der Hinweis auf „bis zu 24 Stunden“ wa...
Nach dem Wechsel zu einem anderen Anbieter wollte ich meine Rufnummer von Ay Yildiz mitnehmen, doch das gestaltet sich als extrem kompliziert. Trotz mehrfacher Anfragen und aller erforderlichen Unterlagen wurde meine Anfrage immer wieder abgelehnt, ohne eine klare Begründung. Jedes Mal hieß es nur, ...
Ich besorgte mir eine Prepaid-Karte von Ay Yildiz für meine Türkeireise. Ich hoffte auf eine unkomplizierte und zuverlässige Möglichkeit, während meines Aufenthalts in Kontakt zu bleiben und online zu surfen. Doch schon beim Aufladen der Karte erwartete mich eine böse Überraschung: Obwohl ich online...
Eine online bestellte und bezahlte SIM-Karte von Ay Yildiz wurde nie geliefert. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung. Stattdessen wurde ich mit widersprüchlichen Informationen abgespeist und auf weitere Wartezeiten vertröstet...
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