Ay Yildiz Tarifwechsel endet im Datenchaos und schlechter Erreichbarkeit

Ein einfacher Wechsel innerhalb der Ay Yildiz Tarifstruktur sollte eigentlich unkompliziert ablaufen – doch das Gegenteil war der Fall. Nachdem ich einen neuen Tarif mit mehr Datenvolumen und besseren Konditionen beantragt hatte, wurde dieser zwar bestätigt, aber nie korrekt aktiviert. Statt der versprochenen 20 GB standen mir nur 1 GB zur Verfügung, und auch die Türkei-Flat funktionierte nicht. Die Erreichbarkeit des Kundenservices war katastrophal. Mehrfach versuchte ich telefonisch mein Anliegen zu klären, doch entweder war die Leitung belegt oder ich wurde minutenlang weitergeleitet – ohne Ergebnis. Per E-Mail kam nur eine automatisch generierte Antwort ohne Bezug zum Problem. Solche Fehler bei der Verwaltung grundlegender Kundendaten sind nicht nur ärgerlich, sondern machen den Anbieter unzuverlässig. Wer für einen bestimmten Leistungsumfang zahlt, sollte diesen auch bekommen – ohne ständige Nachfragen und ohne Vertrauensverlust. Für mich war das definitiv das letzte Mal bei Ay Yildiz.