Ay Yildiz falsche Rechnungen und keine Korrektur durch den Kundenservice
Seit mehreren Monaten stelle ich fest, dass meine Rechnungen bei Ay Yildiz fehlerhaft sind. Mein Vertrag kostet eigentlich 22,99 € pro Monat, doch immer wieder werden mir zusätzliche Gebühren berechnet, die ich mir nicht erklären kann. Mal sind es 5 €, mal 10 € mehr, obwohl ich keine kostenpflichtigen Optionen gebucht habe. Natürlich habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert, doch anstatt mein Problem zu lösen, wurde ich nur hingehalten. Mir wurde gesagt, man würde es prüfen und sich melden, doch Wochen vergingen ohne eine Antwort. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet und am Telefon bekomme ich nur die Aussage, dass alles korrekt sei – ohne eine genaue Erklärung. Es kann nicht sein, dass ein Mobilfunkanbieter seinen Kunden zu viel Geld abbucht und sich dann weigert, die Rechnungen zu korrigieren. Sollte sich das nicht bald klären, bleibt mir wohl nichts anderes übrig, als meinen Vertrag zu kündigen und rechtliche Schritte zu prüfen.
